23.02.2010 - Маркетинг-новости

E-маркетинг увеличивает лояльность клиентов

Сегодня потребители говорят и озвучивают свои мысли с помощью e-mail, на Facebook или Twitter больше, когда-либо. Эти люди, ваши клиенты, имеют большой выбор торговых марок, где они покупают товары, и большой выбор каналов, где они предпочитают общаться. Опытные и умные специалисты по маркетингу понимают это и заинтересовывают своих покупателей, разговаривая с ними, так как они знают, что это лучший способ укрепить лояльность.

 

E-mail – вернейший способ сделать это. E-mail маркетинг позволяет вам найти клиентов там, где они проводят много времени и чувствуют себя комфортно - за своими компьютерами.

 

На фоне острого спада потребительских расходов в прошлом году сохранение и увеличение клиентской базы играет большую роль. Очень важно показать клиентам, что они значат для вас, и послать клиенту по случаю «спасибо» по e-mail, только лишь, чтобы выразить свою благодарность, может оказаться очень эффективным.

 

Если вы рассматривает новую идею продукта или услуги, прежде всего, узнайте мнение ваших клиентов по e-mail. Таким образом, вы имеет вашу собственную экспертную группу из клиентов, и заодно показываете им, насколько вы дорожите их мнением. В прошлогоднем Super Bowl рекламный ролик, который транслировала компания Dorito, был создан не рекламным агентством, а клиентами. Какой прекрасный способ развить взаимоотношения!

 

Поддерживая диалог с вашими клиентами, вы услышите о некоторых проблемах «из первых рук». Это лучше, чем читать об этом на Facebook или Twitter, где подобного рода негативная информация распространяется, как пожар. Открытие интерактивного диалога с вашими потребителями требует, чтобы вы собирали e-mail адреса, где только можно – в точках продаж, онлайн и в e-mail приложениях. Выбирайте провайдера e-mail приложений тщательно. Качество e-mail адресов намного важнее, чем их дешевизна или сравнительно большая величина списка.

Источник: www.dmdays.com.ua