Абоненты поставят МТС оценки

Оператор мобильной связи «МТС Украина», 100%-ная дочерняя компания ОАО «Мобильные ТелеСистемы», объявляет о запуске системы, позволяющей абонентам оценивать качество обслуживания МТС при звонках в call-центр.

Отныне каждый абонент, позвонивший в центр обслуживания абонентов (ЦОА) «МТС Украина», может по завершению звонка оценить работу эксперта. Автоинформатор предложит абоненту ответить на несколько вопросов и занесет ответы в общую базу данных.

С целью обеспечить правильность информирования абонентов, повысить профессионализм и квалификацию персонала call-центров, в ЦОА также внедрена новая система тестирования знаний сотрудников - тест-допуск. Ежедневно перед началом смены сотрудники проходят тестирование на знание последних нововведений, изменений и другой необходимой информации для качественного обслуживания.

Данная система дополнительно обязывает каждого сотрудника до начала работы ознакомиться со всей актуальной информацией, которая появилась за время его отсутствия, и только успешно пройдя тест, приступить к работе.

Система тест-допуска позволяет:

контролировать знания сотрудников;
исключать допуск сотрудников с неудовлетворительными результатами тестирования к обслуживанию абонентов;
отслеживать онлайн-статистику текущего уровня знаний ЦОА по результатам тестирования и оперативно внедрять корректирующие мероприятия (информирование, обучение и пр.);
исключать «пробелы» в знаниях сотрудников, включая в ежедневное тестирование вопросы предыдущих дней, на которые был дан неверный ответ.

Каждый абонент также имеет возможность высказать свои предложения, связанные с работой компании МТС, в рамках «Линии качества для абонентов» любым удобным способом:

письменное обращение на сайте МТС в разделе «Ваше мнение имеет значение»;
письменное обращение в компанию по адресу: 01601, г. Киев, ул. Лейпцигская, 15 (с пометкой «Единая горячая линия качества»);
устное обращение к оператору call-центра при звонке на номер 135.

Все обращения абонентов рассматривают координаторы «Линии качества для абонентов» и направляют их в соответствующие подразделения для дальнейшего решения.

В рамках «Единой горячей линии качества» абоненты МТС также могут оценивать основные направления деятельности компании, позвонив по сервисному номеру 135. Всего за 1 полугодие 2010 года на сервисный номер 135 поступило около 230 тысяч оценок от абонентов.

Источник: Не указано

Комментарии

Поздравляем! Ваш комментарий будет первым.

Видео

На тлі інших розважливих та "причесаних" промо-відео приймаючих міст Євро-2012, ролик польського міста Познані просто заряджає позитивом та драйвом. Як і має бути під час футбольного чемпіонату.

Подробнее Всё видео

Колонка редактора

Итогово-предновогоднее

Вот и подходит к концу 2011 год... Каким он был для отрасли PR-коммуникаций и что ожидать от года следующего?..

Спасибо, что не идол, спасибо, что живой...

Кто такой Высоцкий объяснять вроде никому не нужно, вместе с тем - время идет, и новое поколение уже лишь "что-то слышало" о нем (а песен и вовсе не слышало)... Поэтому выход фильма о Высоцком, как мне кажется, очень актуален, но не только по этой причине..

мы в соцсетях

5205

Фоторепортаж

Лучшее мясо – колбаса «Тульчин»

Publicity Creating: 15-й год на украинском рынке PR-услуг

Все фоторепортажи

Кейсы

Опыт успешной реализации мероприятий в Украине

В этом "кейсе" собрана информация об опыте реализации различных мероприятий компанией Publicity Creating. Данный "кейс" - пример интенсивной и разнообразной работы пиар-агентства с различными клиентами, применения новых технологий, работы со СМИ, внедрения элементов GR, КСО, а также интеграции онлайн и офф-лайн.

Кейс "АТОН"

Кейс, реализованный PR-агентством "Михайлов и Партнеры" на инвестиционном рынке России.

смотреть все

Архив

При перепечатке материалов с сайта ссылка на www.publicity.kiev.ua - обязательна,
для интернет-ресурсов - гиперссылка обязательна.