30 ноября 2011 года на портале publicity.kiev.ua состоялась экспертная онлайн-конференция по теме: «Корпоративные» и «розничные» клиенты PR-агентства: как найти индивидуальный подход к каждому?»
На вопросы Интернет-пользователей отвечал генеральный директор компании «Publicity Creating» ВАЛЕРИЙ КУРЕЙКО.
Ответы на вопросы Интернет-пользователей приведены ниже. Всего к спикеру поступило более 15 вопросов, в том числе от пользователей Фейсбук. Ответы на ряд вопросов были даны в видео-формате (размещены в разделе Видео). В микроблоге сайта на Твиттере и на странице сайта в FВ транслировался онлайн-репортаж с мероприятия.
Многолетний опыт деятельности показывает: большинство заказчиков PR-услуг имеют потребность либо в долгосрочной PR-программе, требующей привлечения комплекса PR-инструментов и приносящей ощутимый стратегический результат, либо в решении конкретных краткосрочных тактических PR-задач.
Поэтому можно выделить две основные группы клиентов профессионального PR-агентства: первые нуждаются в комплексных стратегических пиар-программах (эту группу можно назвать «корпоративными клиентами»), а вторые – в разовых мероприятиях или проектах, отдельных продуктах или услугах («розничные клиенты»).
Исходя их данной тенденции, а также в связи ростом количества клиентов Publicity Creating в 2010-2011 г.г., в структуре компании было выделено 2 направления по работе с клиентами: корпоративное и розничное. Каким образом может повлиять выделения таких направлений на работу с клиентами, на качество предоставляемых PR-услуг, какие можно выделить особенности каждого из направлений? И главное – какие выгоды получит клиент? Этим и другим вопросам была посвящена онлайн-конференция с участием генерального директора Publicity Creating Валерия Курейко.
Добрый день, друзья
Начинаю отвечать на вопросы.
Гарантируем профессиональный подход к решению поставленных целей и задач конкретным клиентом. Всегда прогнозируем результат - и отдельного мероприятия и всей программы продвижения.
Конечно, мы максимально нацелены на достижение результата. В какой-то степени в Publicity Creating работают фанаты результата. 14 лет на рынке – это уникально для украинского рынка PR, и думаю, мы добились хороших результатов во многом именно потому, что всегда даем больше, чем то, за что нам платят.
Павел Гунько - 28.11.2011 17:1
«Корпоративные» и «розничные» клиенты PR-агентства: Такое разделение на корпоратив и розницу – удобно прежде всего для агентства или для клиента?
В первую очередь для клиента. Данное разделение способствует концентрации внимания менеджеров на запросе даннного клиента, решении поставленных задач, достижении количественных и качественных показателей.
Для нас важен удовлетворенный клиент. Поэтому тут выгода обоюдная. Начиная с этапа, когда клиент определяется со своими потребностями и далее- когда происходит выбор партнера-подрядчика в области PR – теперь сориентироваться ему будет намного проще. Обратившись к нам, он получит адекватный ответ на свой запрос – будь то разовое мероприятие или комплексная годовая программа. С ним будут общаться подготовленные менеджеры, которые четко понимают специфику корпоративного и розничного направлений, знают, что лучше всего «сработает» и как достичь результата.
Мы ориентировались на запросы клиентов, слушали их пожелания, анализировали эффективность работ. Поэтому знаем, что клиенты от данного решения только выиграют.
Для розничного - проекты в социальных медиа (в том числе по взаимному проникновению off-line и on-line активностей), традиционная пресс-конференция (но с присутствием 5-10 телекамер каналов и трансляцией в реальном времени на площадки в социальные сети), организация pr-мероприятий.
Для корпоративного сектора на первом месте конечно долгосрочные программы продвижения (полгода, год и более) с индивидуально подобранным набором пиар-инструментов, для достижения маркетинговых и/или репутационных целей. И также комплексные PR-проекты под различные задачи. Кстати, сегодня важно научить команду компании коммуницировать в виртуальном сообществе – тут и корпоративные блоги, и страницы в соцсетях... Актуальным также является подготовка корпоративного спикера, или коррекция высказываний продавцов сети магазинов.
Мы всегда были активны, а предыдущие два-три года супер-деятельны. Именно за последние три года компания выработала новые методы и подходы, адаптировалась к новой реальности в медиа-пространстве. Это не всегда происходило легко, но «оно того стоит». Два раза за это время поменяли офис на более комфортабельный и с большей площадью, презентационной зоной.
Провели апгрейт компьютерной техники и лицензионного программного обеспечения, инвестируем средства в обучение специалистов, в повышение командного духа.
Как результат – количество наших клиентов постоянно растет. Сейчас завершаем процесс бюджетирования следующих периодов. Подключаем к обслуживанию нашего агентства рекрутеров и тренинговую компанию.
Знаете, мы всегда взвешиваем риски и перспективы. И всегда нацелены реализовать открывающиеся возможности, не важно кризис на дворе или не кризис. Нас выбирают за нацеленность и достижение результата, что на рынке В2В или В2С, с крупным бюджетом или не столь большим.
Так, плануємо створити ще один напрямок – сервісний. Наскільки мені відомо, цього ще ніхто не робив на PR-ринку, а потреба така є.
Да, Вадим, Вы правы. Есть что сказать, объяснить свою позицию клиентам, поэтому и проводимJ
Каждый клиент находит заинтересованного грамотного менеджера, который готов его выслушать, распросить, вникнуть в его проблемы и задачи, и - помочь. Над качеством обслуживания работаем постоянно. Поэтому пришли к выводу, что разделение на корпоративное и розничное направление, в первую очередь будет полезно самим клиентам.
Це сприяє більш чіткому розумінню кожним менеджером своєї відповідальності перед клієнтом, мотивує до збільшення робіт, підвищення своїх компетенцій. Є також і деякий аспект «змагання» між відділами
Нина Григорьевна - 29.11.2011 13:04
Мы работаем оптимально, гибко, учитывая многие пожелания каждого клиента. Участвуем в тендерах платно и бесплатно. Должны совпасть желания клиента и наши.
Мы стремимся к взаимопониманию и на начальном этапе, и впоследствии. Работаем по прозрачным правилам, в открытую игру. Главное решить поставленные цели и задачи клиента. Такого же настроя ожидаем и от клиентов, в том числе и в тендерах.
Скажите, в чем проявляется специфика «корпоративных» и «розничных» клиентов (какие то типичные услуги? Сроки работ? Требования?..) Спасибо!
Nathalie Pavlyuk
Здравствуйте! У меня вопрос по Вашей интернет-конференции: является ли "розничные" клиенты такими же "престижными" для Вас как и корпоративные? Заранее благодарю за ответ!
Да, на программу KPI–мотивации мы перешли в апреле 2011 года. Это позволило специалистам зарабатывать больше, а компании увеличить количество проектов и клиентов в обслуживании. Параллельно мы повысили стандарты качества обслуживания. Слабые менеджеры ушли работать в другие компании. Интенсивная работа позволяет проявить свои качества только сильным специалистам. Мы строим команду сильных профессионалов, готовых справиться с большими объемами работ, и при этом выполнить ее качественно. Интересуют только мотивированные целенапрвленные менеджеры.
Жанна - 30.11.2011 11:53
В чем разница для агентства в обслуживании "корпоративных" и "розничных" клиентов? Как это отражается например на команде которая работает над клиетскими задачами?
.Мы определили важность достижения результата для клиента, вне зависимости какой он, розничный или корпоративный. Но подразделения, специалисты, работающие в них, изначально понимают специфику заказа, период разработки, внедрения и отчета. Для повышения компетенций мы запланировали определенную рокировку специалистов между подразделениями. Специализация на направлении способствует улучшению качества обслуживания.
Так как корпоративные клиенты заключают договора на длительный промежуток времени, то в абсолютных цифрах бюджет может быть больше разового заказа. Но если к разовому заказу отнести организацию делового мероприятия за границей на 200-500 человек, плюс развлекательная программа, то розничный заказ на порядок цифр будет выше, некоторых годовых программ. Так что нельзя сказать, что между величиной бюджетом и статусом клиента (корпоративный или розничный) существует прямая зависимость.
|
|
|
|
Задать вопрос
Видео
| Колонка редактора |
 Вчера на европейской арене появилось сразу 2 президента - на выборах во Франции победил социалист Оланд, а в Москве состоялась инаугурация Владимира Путина. Каждый день в адрес редакции сайта Publicity приходят десятки релизов... Да-да, мы снова об этом:) Несколько простых правил, которые сделают Ваши релизы более "проходными", а работу со СМИ - более эффективной. |
| Фоторепортаж |
PR-кейсы
PR-поддержка в социальных сетях серии мастер-классов по фитнесу, организованных ТМ «Jaffa Viva!».«ЭКО-маркет» проводит Социальную программу «ЭКО-маркет» - школам!» уже в третий раз. В 2011 году она охватила 11 регионов Украины: Киев и область, Чернигов, Житомир, Винницу, Ровно, Сумы, Полтава, Кременчуг, Краматорск и Константиновка Донецкой обл., Николаев и Херсон. Итоговая пресс-конференция по данной программе прошла и эффектно, и эффективно. |
Архив
Вопросы и ответы